去年深秋,湘潭市雨湖區(qū)萬(wàn)樓街道桃源路社區(qū)18棟突發(fā)下水管堵塞,若不及時(shí)處理,糞水將倒灌居民家中。由于房屋沒(méi)有維修基金,鄰長(zhǎng)馮俊大、謝霞敲開(kāi)30戶家門,迅速組建應(yīng)急微信群,48小時(shí)內(nèi)完成意見(jiàn)收集、資金籌措和施工隊(duì)選定,僅用5天徹底解決頑疾?!耙皇沁@個(gè)‘活地圖’清楚每家情況,這事至少得鬧半年?!本用褓R承謙感慨的正是桃源社區(qū)以“熟人信任”破解基層治理難題的生動(dòng)縮影。
三級(jí)熟人網(wǎng):織就鄰里信任共同體
桃源路社區(qū)通過(guò)構(gòu)建“片長(zhǎng)統(tǒng)籌、組長(zhǎng)協(xié)調(diào)、鄰長(zhǎng)落實(shí)”的三級(jí)治理體系,將熟人社會(huì)的“溫情紐帶”轉(zhuǎn)化為治理效能。21名鄰長(zhǎng)發(fā)揮“人熟、地熟、事熟”優(yōu)勢(shì),在老舊小區(qū)改造中推動(dòng)14個(gè)樓棟100%簽署協(xié)議,較傳統(tǒng)模式提速20天。三級(jí)架構(gòu)運(yùn)行以來(lái),社區(qū)糾紛化解率從65%提升至92%,12345熱線投訴量同比下降47%。97%居民認(rèn)可“鄰長(zhǎng)上門比打市長(zhǎng)熱線管用”,“陌鄰”正蛻變?yōu)椤澳类彙薄?/p>
桃源議事法
移動(dòng)議事網(wǎng):把協(xié)商桌搬到居民身邊
針對(duì)傳統(tǒng)議事“門檻高、流程長(zhǎng)”的痛點(diǎn),桃源路社區(qū)推出“民情懇談會(huì)”“串門議事”“庭院交流會(huì)”等靈活議事模式。面對(duì)電動(dòng)車“飛線充電”亂象,社區(qū)通過(guò)“串門議事”征集方案,由業(yè)委會(huì)牽頭安裝集中充電樁,并由鄰長(zhǎng)擔(dān)任“安全巡查員”,定期檢查維護(hù),徹底消除安全隱患。閑置角落變身“共享休閑角”,水泥地長(zhǎng)出“議事板凳”,這種“零距離”協(xié)商模式,打破了會(huì)議室的嚴(yán)肅氛圍,讓居民在輕松環(huán)境中暢所欲言,參與感顯著提升。
民情懇談會(huì)
民生服務(wù)網(wǎng):資源整合激活社區(qū)活力
以“信任”為紐帶,社區(qū)打造集“老年助餐、黨員學(xué)習(xí)、社企聯(lián)動(dòng)”于一體的社區(qū)綜合服務(wù)中心。社區(qū)通過(guò)盤活企業(yè)閑置資產(chǎn),向上爭(zhēng)取資金,與第三方餐飲企業(yè)合作,采用“公益補(bǔ)貼+市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”模式,打造“飯店+老年食堂”綜合服務(wù)體,通過(guò)政府補(bǔ)貼每餐補(bǔ)貼4元、企業(yè)成本價(jià)供餐,實(shí)現(xiàn)老年人餐費(fèi)低于市場(chǎng)價(jià)40%,惠及500余名長(zhǎng)者。同步打造“院落黨課”“健康小屋”等服務(wù)平臺(tái),閑置資產(chǎn)煥發(fā)新生,社區(qū)企業(yè)共建共治的生態(tài)圈日漸成型。
社區(qū)綜合服務(wù)中心
“以前覺(jué)得社區(qū)是‘衙門’,現(xiàn)在成了‘自家客廳’。”居民馬大姐的感慨,道出了基層治理的溫度變遷。在共建共治共享的實(shí)踐中,這個(gè)曾經(jīng)的老舊社區(qū),正用熟人社會(huì)的“柔性力量”,繪就“推窗見(jiàn)笑顏,鄰里即親人”的幸福圖景。
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