近年來(lái),永州市零陵區(qū)積極探索黨員志愿者服務(wù)文旅發(fā)展的新模式,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,以志愿服務(wù)為抓手,為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力,游客接待量和旅游收入逐年增長(zhǎng),文旅品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。
零陵區(qū)志愿者聯(lián)合會(huì)合影
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),構(gòu)建志愿服務(wù)體系
建立健全工作機(jī)制。成立黨員志愿者服務(wù)文旅發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由區(qū)委組織部、宣傳部、社工部、文旅局等多部門(mén)協(xié)同,制定詳細(xì)的行動(dòng)方案,明確各部門(mén)職責(zé)和任務(wù)分工,確保黨員志愿者服務(wù)工作有序推進(jìn)。同時(shí),建立志愿者招募、培訓(xùn)、管理、考核等一系列制度,規(guī)范志愿者服務(wù)流程。
廣泛招募黨員志愿者。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道發(fā)布招募信息,吸引不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的黨員積極參與。目前,已組建了一支涵蓋機(jī)關(guān)干部、教師、醫(yī)生、社區(qū)工作者等群體,規(guī)模達(dá)50余人的黨員文旅志愿服務(wù)隊(duì)伍,為文旅發(fā)展提供了充足的人力支持 。
加強(qiáng)志愿者素質(zhì)培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)文旅專(zhuān)家、導(dǎo)游講師等開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),內(nèi)容包括零陵歷史文化、旅游景點(diǎn)講解、服務(wù)禮儀、應(yīng)急救援等,提升志愿者的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。截至目前,已累計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)10場(chǎng)次,培訓(xùn)志愿者300余人次。
聚焦游客需求,提供精準(zhǔn)志愿服務(wù)
景區(qū)貼心服務(wù)。在零陵古城、柳子街、東山景區(qū)等重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立黨員志愿服務(wù)驛站,為游客提供線(xiàn)路規(guī)劃、票務(wù)咨詢(xún)、行李寄存等基礎(chǔ)服務(wù)。旅游高峰期,黨員志愿者在景區(qū)入口、重要景點(diǎn)等地疏導(dǎo)游客,維護(hù)秩序,保障游客安全。據(jù)統(tǒng)計(jì),每年黨員志愿者在景區(qū)提供服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超1000小時(shí),解答游客咨詢(xún)2000余次。
黨員志愿者為小朋友游客耐心講解有關(guān)知識(shí)
文化深度講解。挑選熟悉零陵歷史文化的黨員志愿者擔(dān)任義務(wù)講解員,深入挖掘零陵的歷史文化內(nèi)涵,為游客講述柳宗元、懷素等名人故事,以及柳子廟、東山景區(qū)、蘋(píng)洲書(shū)院等景點(diǎn)的歷史淵源和文化價(jià)值。累計(jì)開(kāi)展義務(wù)講解80場(chǎng)次,服務(wù)游客3萬(wàn)余人次,讓游客更深入地領(lǐng)略零陵的文化魅力。
活動(dòng)保障支持。每逢重大文旅活動(dòng),黨員志愿者積極參與活動(dòng)籌備、嘉賓接待、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作。如在關(guān)帝廟會(huì)、五一、十一節(jié)假日活動(dòng)中,志愿者們分布在各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位,為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供全方位保障,助力活動(dòng)成功舉辦,提升零陵文旅活動(dòng)的影響力。
推動(dòng)融合發(fā)展,助力文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)
推廣文旅宣傳。黨員志愿者充分利用新媒體平臺(tái),拍攝制作零陵文旅短視頻,在微信視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)發(fā)布,展示零陵的美景、美食、民俗文化等。同時(shí),發(fā)揮“永州水云瀟湘文旅”“半桶水故事匯”等抖音號(hào)的作用,制作宣傳視頻,吸引更多游客關(guān)注零陵。平臺(tái)累計(jì)發(fā)布短視頻72個(gè),點(diǎn)擊量達(dá)50萬(wàn)次以上。
助力鄉(xiāng)村旅游。在周家大院、慶豐農(nóng)莊等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),黨員志愿者協(xié)助策劃鄉(xiāng)村旅游活動(dòng),如農(nóng)耕文化體驗(yàn)、鄉(xiāng)村美食節(jié)等,吸引游客參與,帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)。還幫助完善鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)建設(shè)停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等,改善鄉(xiāng)村旅游環(huán)境,促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。
促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。黨員志愿者參與文旅融合項(xiàng)目的調(diào)研、策劃和實(shí)施。在柳宗元文化旅游區(qū)提升改造項(xiàng)目中,積極收集群眾意見(jiàn),為項(xiàng)目規(guī)劃提供參考;協(xié)助開(kāi)發(fā)以柳宗元文化為主題的文創(chuàng)產(chǎn)品,豐富旅游商品種類(lèi);推動(dòng)摩崖石刻保護(hù)和利用項(xiàng)目,參與巡查保護(hù)、拓片制作等工作,并開(kāi)發(fā)摩崖石刻研學(xué)旅游線(xiàn)路,推動(dòng)文旅融合發(fā)展。
黨員志愿者協(xié)助組裝“千機(jī)秀”無(wú)人機(jī)
完善長(zhǎng)效機(jī)制,保障服務(wù)持續(xù)開(kāi)展
建立健全激勵(lì)保障機(jī)制。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),納入民主評(píng)議、評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作內(nèi)容,激發(fā)志愿者的積極性和主動(dòng)性。同時(shí),在志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)期間,為其提供必要的工作裝備和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),解決志愿者的后顧之憂(yōu)。
建立健全服務(wù)反饋機(jī)制。設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話(huà),在景區(qū)、游客服務(wù)中心等地廣泛收集游客對(duì)志愿服務(wù)的意見(jiàn)和建議。定期召開(kāi)志愿者服務(wù)總結(jié)會(huì)議,對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行梳理分析,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上調(diào)查問(wèn)卷了解游客滿(mǎn)意度,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,游客對(duì)黨員志愿服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)100%。
建立健全合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)黨員志愿者與景區(qū)、文旅企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等的合作聯(lián)動(dòng)。與景區(qū)建立常態(tài)化合作,景區(qū)為志愿者提供工作支持,志愿者協(xié)助景區(qū)提升服務(wù)水平;與文旅企業(yè)合作,參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等工作;與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道聯(lián)動(dòng),組織黨員志愿者參與周邊景區(qū)服務(wù)保障、候鳥(niǎo)保護(hù)、濕地保護(hù)等,形成共建共享的良好局面。
志愿者參加郵亭圩鎮(zhèn)候鳥(niǎo)保護(hù)隊(duì),開(kāi)展候鳥(niǎo)保護(hù)工作
主辦單位:中共湖南省委組織部
技術(shù)支持:湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)
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