近年來,郴州市北湖區(qū)涌泉街道堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,秉持“便民、利民、惠民”理念,積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,以高效、暖心、便捷的服務(wù),全力解決群眾“急難愁盼”問題,譜寫了一個(gè)又一個(gè)為民服務(wù)的暖心故事。
高效辦結(jié)紓民困。“太感謝你們了,讓我趕在最后一天成功買好了醫(yī)?!?,12月30日下午,李女士焦急地來到涌泉街道政務(wù)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口尋求幫助,她的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)遲遲不能完成繳費(fèi)。原來,是因?yàn)樵谙驷t(yī)保APP上新增參保登記時(shí)信息錄入錯(cuò)誤,導(dǎo)致區(qū)級(jí)無法推送其信息至稅務(wù)局,繳費(fèi)流程受阻。工作人員迅速行動(dòng),積極對(duì)接區(qū)醫(yī)保局,為其暫停錯(cuò)誤登記并重新錄入信息,使其在系統(tǒng)關(guān)閉前順利完成繳費(fèi)。這一舉動(dòng),不僅解決了李女士的燃眉之急,更體現(xiàn)了涌泉街道對(duì)群眾訴求的快速響應(yīng)與精準(zhǔn)處理能力,為群眾的醫(yī)療保障權(quán)益保駕護(hù)航。
主動(dòng)上門暖民心。城南社區(qū)的唐奶奶因行動(dòng)不便且子女外出打工,在辦理老人高齡補(bǔ)貼時(shí)遇到了難題,她無法獨(dú)立完成拍照程序,焦急萬分。涌泉街道政務(wù)便民服務(wù)中心窗口工作人員得知情況后,主動(dòng)提出上門服務(wù),并與唐奶奶約定時(shí)間。工作人員不僅為唐奶奶完成了拍照,還一并協(xié)助她完成了年度生存認(rèn)證工作。這一暖心上門服務(wù),不僅解決了唐奶奶的實(shí)際困難,更讓群眾深刻感受到了政府的溫暖與關(guān)懷,得到了群眾的一致好評(píng)。
多方協(xié)調(diào)解民憂。就業(yè)是民生之本,涌泉街道一方面深入轄區(qū),充分了解就業(yè)人員的意向與需求,精準(zhǔn)制定幫扶對(duì)策;另一方面,積極與企業(yè)溝通,掌握用工需求,向企業(yè)宣傳就業(yè)優(yōu)惠政策,搭建起求職者與用人單位之間的橋梁。家住惠民社區(qū)的高校畢業(yè)生小廖,因求職崗位選擇單一,長(zhǎng)時(shí)間待業(yè)在家。偶然間,他看到工作人員在網(wǎng)格群里發(fā)布的就業(yè)招聘信息,發(fā)現(xiàn)有一份工作滿足他“離家近、有雙休、專業(yè)對(duì)口”的就業(yè)意愿。小廖立即與工作人員聯(lián)系,工作人員迅速登記他的個(gè)人信息,并根據(jù)招聘條件進(jìn)行篩選,將他的簡(jiǎn)歷推送給招聘方,促成雙方線下面試。最終,小廖成功獲得了心儀的工作,對(duì)工作人員的貼心服務(wù)贊不絕口。
涌泉街道政務(wù)便民服務(wù)中心每天都在上演著這樣的暖心故事,他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著政務(wù)服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。接下來,涌泉街道將以更加堅(jiān)定的決心、更加有力的舉措,加快建設(shè)更加高效便利的政務(wù)服務(wù)體系,全面提升政務(wù)服務(wù)水平,全力打通服務(wù)居民、企業(yè)的“最后一公里”。
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