澧縣金羅鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心的工作思想,以“民情信息采集”工作為引領(lǐng),切實(shí)履行為民服務(wù)職責(zé),聽“呼聲”、聚“和聲”、予“回聲”,深入了解群眾的真感受、真現(xiàn)狀、真訴求,凝聚合力精確施策,建立反饋機(jī)制、長效機(jī)制,把民生實(shí)事做到群眾心坎里,奏響基層治理“和諧音”。
“零距離”溝通,聽一曲“問需于民”
今年以來,金羅鎮(zhèn)黨委高度重視民情信息采集工作,召集專題調(diào)度會(huì),根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了工作部署。黨員干部下沉在一線、情況掌握在一線、意見收集在一線、矛盾化解在一線,“零距離”采集確保民情收集“零偏差”。一方面“點(diǎn)對(duì)面”。由“片-組-鄰”三長召集組織、村居社區(qū)干部主持、包村鎮(zhèn)級(jí)干部主講的專題民情采集屋場(chǎng)會(huì),會(huì)上干部亮身份、亮職責(zé)、亮承諾,并對(duì)照戶主名冊(cè)逐一溝通、逐一記錄;另一方面“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。一戶一表格,挨家挨戶,耐心聽實(shí)情、談心講道理、細(xì)心全記錄;對(duì)在外務(wù)工或前期民情采集記錄模糊的,黨員干部全員參與、全面覆蓋,有手機(jī)號(hào)的電話問,有微信的語音問,銷號(hào)式逐個(gè)記錄。目前,金羅鎮(zhèn)召開民情采集專題屋場(chǎng)會(huì)80余場(chǎng),開展“敲門訪問”1000余戶,收集匯總困難訴求和意見建議8153條。從柴米油鹽到衣食住行,從鄰里糾紛到信訪苗頭,一個(gè)不缺一個(gè)不漏,切實(shí)保證了民情信息的精準(zhǔn)可靠。
金羅鎮(zhèn)金雞嶺社區(qū)片區(qū)屋場(chǎng)會(huì)上采集民情信息
“零缺位”參與,譜一曲“和聲共振”
“曲好一半唱,唱好才滿堂”。為確保后續(xù)工作能夠有序且高效地開展,金羅鎮(zhèn)黨委班子牽頭成立民情信息交辦工作小組,成員來自各辦公室各條線的專干、各行業(yè)站所負(fù)責(zé)人等。深入分析、精準(zhǔn)研判,“零缺位”式再細(xì)化再分類,按照建設(shè)、經(jīng)濟(jì)、民生等5個(gè)板塊詳細(xì)劃分。橫向上,由交通、住房、水利、農(nóng)業(yè)等在內(nèi)的14個(gè)專項(xiàng)民情工作交辦小組“1對(duì)1”的精準(zhǔn)服務(wù),按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,各組負(fù)責(zé)人主動(dòng)謀劃、思考方向、破解難題,確保整改措施有結(jié)果、有落實(shí),打造全覆蓋整改面??v向上,按照村、鎮(zhèn)、縣三級(jí)進(jìn)行處理等級(jí)劃分,明確問題辦理層級(jí),確?!靶∈虏怀龃?、大事不出鎮(zhèn)、有需求及時(shí)申請(qǐng)”。如小問題歸村社,立行落實(shí)。屋場(chǎng)會(huì)上有群眾說出自己的困難,家中孩子近期身體不好,現(xiàn)在上不了學(xué),村干部當(dāng)即聯(lián)系學(xué)校,經(jīng)溝通協(xié)調(diào)已安排老師“送教上門”。
金羅鎮(zhèn)民情信息交辦工作推進(jìn)會(huì)
“零差評(píng)”反饋,奏一曲“回聲長存”
一聽回聲,落地要響。民情信息各交辦問題舉措已實(shí)施每月一總結(jié)、每季度一匯報(bào)的常態(tài)化模式。金羅鎮(zhèn)黨建辦每月采取電話核查、實(shí)地走訪等形式對(duì)工作情況進(jìn)行督察,對(duì)沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)或辦理質(zhì)量不高、群眾“差評(píng)”的民情訴求建議,移交交辦領(lǐng)導(dǎo)小組督促辦理,確保了“有著落,有回聲”。
二聽回聲,反饋要好。村(社區(qū))定期召開屋場(chǎng)會(huì)、民情懇談會(huì),以及個(gè)別入戶回訪,跟群眾進(jìn)行再溝通,再匯報(bào),讓群眾知曉情況,將整改情況反饋到問題本人。通過面對(duì)面交流,心貼心的溝通,收集評(píng)價(jià),對(duì)前期提出的問題一一反饋和答復(fù),將群眾滿意作為落實(shí)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。目前民情訴求建議,徹底解決5千余條、階段性解決2千余條,提交需求1千余條,解決后的群眾滿意度達(dá)到百分百。
三聽回聲,余音要長。不定時(shí)開展常態(tài)化聽民情、解民憂的民情采集工作,并將民情采集融入日常各項(xiàng)工作中,確保及時(shí)掌握民情信息,結(jié)合片組鄰“三長制”工作,推動(dòng)基層黨員發(fā)揮帶頭作用,引導(dǎo)群眾有問題及時(shí)報(bào),反饋處理都趁早。各部門站所變“被動(dòng)等上訪”為“主動(dòng)聽民聲”,從“解決一個(gè)問題”到“解決一類問題”,推動(dòng)了堰塘清淤擴(kuò)容、人居環(huán)境改善、溝渠掃障、水利設(shè)施清理改造等多項(xiàng)工作的開展。
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