習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，湖南省衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心黨支部牢牢把握“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”的總體要求，堅持問題導(dǎo)向，立足主責(zé)主業(yè)，聚焦?jié)M意度改進，按照“找準、剖深、抓實”的整體思路，扎實開展?jié)M意度提升的指導(dǎo)工作，以求真務(wù)實的精神不斷推動主題教育走實走深。
著力把問題“找準”。問題找得具體，方子才能開得對癥。委醫(yī)管中心為深度了解各醫(yī)院情況，安排專班，甄選和整合各醫(yī)院績效考核、滿意度調(diào)查、等級評審和病案首頁等海量數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)摸清各醫(yī)院情況和存在的薄弱點。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，選定公立醫(yī)院績效考核成績不佳、滿意度調(diào)查工作開展相對滯后、對就醫(yī)體驗有較強改進意愿的6家醫(yī)院作為調(diào)研的樣本單位，通過調(diào)研、梳理、上點下提等形式，在國家滿意度調(diào)查問卷基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院情況，量化了具體指標，為樣本單位量身定制了滿意度問卷，統(tǒng)一通過“問卷星”開展無紙化調(diào)查。截至目前，6家樣本單位共投放問卷1500余份，查找出問題百余項，為進一步提高樣本單位滿意度工作打下堅實的基礎(chǔ)。
盡力把問題“剖深”。委醫(yī)管中心對投放的問卷進行深度分析，對門診和住院患者的滿意度問卷進行分類整理，以“四不兩直”方式+普通患者身份深入到相關(guān)單位，親身體驗診療流程，發(fā)現(xiàn)問題點和可改善點。通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問卷、深入調(diào)研、廣泛訪談，深入查找出影響患者就醫(yī)體驗的堵點、淤點、難點問題，力求把問題查準查透、措施謀深謀細，盡力把問題清單變成工作的成效清單。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分三級醫(yī)院服務(wù)流程、人文關(guān)懷，二級醫(yī)院預(yù)約診療、就診環(huán)境、疼痛管理等方面仍需進一步改善。
全力把整改“抓實”。敢于直面問題、勇于修正錯誤，是我們黨的顯著特點和優(yōu)勢，也是抓好主題教育的關(guān)鍵。委醫(yī)管中心針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，多次展開研討，就診療環(huán)境、診療流程、護理服務(wù)、康復(fù)照護、信息化建設(shè)、人文關(guān)懷等問題進行深度研究，為醫(yī)院改善就醫(yī)感受提出針對性對策。如：為改善部分醫(yī)院標牌混亂的現(xiàn)象，對樣本醫(yī)院所有標牌進行統(tǒng)一收集，并與院方多次討論標牌指示歧義點，改善點，進一步規(guī)范標識；為改善就診流程，根據(jù)“卓越醫(yī)療服務(wù)”相關(guān)要求，對部分醫(yī)院預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、導(dǎo)診單等方面提出相應(yīng)改進建議。目前，問題整改整治工作已取得初步成效，樣本單位的患者滿意度由原來的不足80%提升至87.5%左右，2023年二季度醫(yī)療糾紛投訴對比去年同期下降20%左右。
下一步，委醫(yī)管中心將根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的共性問題，制定改進計劃，開展相應(yīng)培訓(xùn)，堅持“邊調(diào)研、邊對照、邊檢視、邊指導(dǎo)、邊督改”，通過改進滿意度工作，進一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗。
