三尺崗亭雖小，卻是收費服務品牌實施的起點和終點；安全無小事，高速公路上“安全衛(wèi)士”護航司乘人員出行平安；服務區(qū)軟硬件升級，打造司乘人員溫暖的“家”......自今年黨史學習教育開展以來，湖南高速集團長沙分公司（以下簡稱長沙高速）推進各項便民利民舉措、瞄準服務突出問題、整改群眾“急難愁盼”，聚焦順心、安心、舒心、暖心、齊心等“五心”發(fā)力，為群眾辦理了一批實事、好事、難事，增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。
最美“微笑服務”讓征費更順心
寒來暑往，日復一日。三尺崗亭內(nèi)的收費員每天都在感受著“五味”故事，用一張張笑臉迎送過往車輛，以細心、堅守保障人們的出行暢通。作為交通行業(yè)的窗口單位，長沙高速不斷提高服務意識、服務水平，為和諧征費、文明征費創(chuàng)造良好的氛圍。
堅持不懈修煉“內(nèi)功”。今年上半年，長沙高速兩次聘請禮儀老師到單位開展培訓，禮儀隊6次組織收費員開展集中輪訓，并開展送培訓下基層活動，對重點對象進行一對一指導。同時，采取“走出去、請進來”的方式到廣西、湖北等地進行交流學習。
△長沙高速開展職工禮儀培訓。
比學趕超爭當“標兵”。長沙高速制定文明服務評比方案，將結(jié)果納入季度考核，考核成績作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。開展活動以來，涌現(xiàn)了1名“湖南省青年崗位能手”、3名“十佳收費員”、1名“十佳監(jiān)控員”。
在主動服務便利出行方面，長沙高速免費上門辦理ETC，方便司乘快捷通過收費站，截至7月31日，共推廣安裝貨車ETC8239臺，共計完成年度計劃的92.89%。
為讓司乘人員享受到更好的服務，長沙高速創(chuàng)新思路，聯(lián)合中交投資湖北區(qū)域項目公司重磅推出“餡餅行動”，首推“好禮相隨、免費吃飯、加油優(yōu)惠”新舉措，還與紅星全球農(nóng)批中心聯(lián)合建立“綠通車輛信譽體系”取得實質(zhì)性進展，進一步提高白竹收費站綠通車輛通行效率。
“安全衛(wèi)士”出擊讓出行更安心
為確保安全生產(chǎn)，長沙高速都使出了哪些招式？開展安全生產(chǎn)宣傳，他們又有哪些亮點活動？讓我們將目光聚焦高速“安全衛(wèi)士”，為了“安全”這件事，他們都有哪些“硬核”實操。
△長沙高速啟動“靚化工程”。
為提高安全出行指數(shù)，長沙高速開展系列活動，做好“安全吹哨員”。路產(chǎn)部門在高速公路服務區(qū)、加油站、收費站、停車區(qū)及沿線企業(yè)、學校、村寨等地深入開展“安全生產(chǎn)月”專項活動，結(jié)合“我為群眾辦實事”這一主題，增強全民安全生產(chǎn)意識，提升公眾安全素質(zhì)，為人民群眾生命財產(chǎn)安全打下堅實基礎。活動共設置宣傳展板56塊，懸掛橫幅62條，張貼海報752張，發(fā)放宣傳資料約8000份，反響良好。
△路管員對轄區(qū)路面進行巡查。
要提升高速公路管理水平，就必須當好“隱患排查員”。為嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，長沙高速路產(chǎn)和養(yǎng)護部門持續(xù)加大對轄區(qū)內(nèi)橋梁、涵洞、坡道及事故多發(fā)路段的巡查力度，及時清理路面障礙物，及時處置4處邊坡水毀的應急搶險工作，切實消除安全隱患。
長沙高速還有一個職責，是做好“保暢聯(lián)絡員”。積極應對路產(chǎn)管理新模式，進一步完善“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機制，確保高速公路重大節(jié)假日安全暢通。清明、“五一”等重大節(jié)點時期，轄區(qū)高速均沒有發(fā)生長時間、長距離的交通擁堵，沒有發(fā)生較大以上交通事故。
此外，是做好“救援監(jiān)督員”和“應急保障員”。長沙高速嚴格車輛救援服務工作，持續(xù)加大車輛救援服務監(jiān)督力度，前移監(jiān)督環(huán)節(jié)，從源頭杜絕清障施救漫天收費行為。今年上半年，長沙分公司施救車輛2513臺次，有效投訴為零。同時完善應急救援預案，加強氣象監(jiān)測，建立應急保暢隊伍，提前儲備應急救援物資，開展應急演練，全力保障人民群眾安全順暢出行。
打造溫暖的“家”讓出行更舒心
開車累了，到服務區(qū)不僅可以熱熱飯，喝口水，也能讓司乘人員緩解一下長時間駕車、乘車帶來的疲憊感，讓旅途更加輕松愉快。
長沙高速把服務區(qū)管理作為一項民心工程抓好、抓細、抓實，圍繞服務區(qū)設施完善、干凈整潔兩個目標進行相應微改造，同時分類細化了保潔、保安等各項服務標準，規(guī)范工作流程。
長沙分公司聯(lián)合廣通實業(yè)公司與湘誠物業(yè)完成了瀏陽、大圍山南兩對服務區(qū)的物業(yè)管理交接工作，交接后的服務區(qū)以更加專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式提供優(yōu)質(zhì)服務。
當前疫情防控壓力依然很大，長沙高速嚴格按照相關要求從嚴從細抓好服務區(qū)疫情防控工作，堅持領導帶隊專項督查、主管部門及紀委每日督查，督促服務區(qū)做好雙碼查驗、體溫檢測、車輛分區(qū)停放、公共區(qū)域通風、消毒及污染物消毒處理等工作，為廣大司乘筑牢防疫壁壘。
聚焦“急難愁盼”讓群眾更暖心
哪里有困難，哪里就有他們的身影。長沙高速以各支部為主要陣地，立足崗位，問需司乘人員、群眾，以解憂暖心之舉傳遞濃濃情誼。
△長沙高速志愿服務活動場景。
收費站為應急物資運輸車輛提供便捷優(yōu)質(zhì)服務，為援豫愛心團隊車輛開設入口專道放行，眾籌 “愛心基金”為赴河南救援車輛支付通行費等。小學生受困高速、癡呆老人獨自離家、小車水箱漏水，收費站及時相助；無主羊群“漫步”高速，養(yǎng)護人員物歸失主；出行途中車輛爆胎，路管人員免費換胎；貧寒學子求學遇困，廣福中心站助學圓夢；“鄰居”老人受傷，長龍收費站看望慰問；心系高速沿線群眾，為沿線群眾清理、修復灌溉水溝，安裝聲屏障……迄今，長沙高速為民辦實事120余次，受到廣泛好評。
下沉一線問民需讓單位更齊心
交流面對面，溝通心貼心，解難實打?qū)崱ｉL沙高速北部開展 “我為群眾辦實事”實踐活動，問需于職工、問計于基層，把話筒交給職工，收集基層反映問題41個，涉及職工福利待遇、安全生產(chǎn)、司乘人員出行服務等方面問題。公司經(jīng)篩選、歸納、整理，形成《“我為群眾辦實事”分公司層面項目清單》，并取得實質(zhì)性成效。
在解決民生問題方面，長沙高速對長沙東路產(chǎn)大隊、花明樓路產(chǎn)大隊、蓮花收費站房屋漏水和北盛收費站站區(qū)路燈進行維修，對分公司所有空調(diào)進行深度清洗和維修。此外，完成星沙、廣福、板倉三個收費站食堂污水池改造，為銅官收費站順利接入自來水，對鹿芝嶺收費站供水供電故障設備和古港收費站消防設備進行更換，還組織員工免費開展核酸檢測。
△長沙高速組織員工免費開展核酸檢測。
為群眾辦實事，還體現(xiàn)在聚焦員工需求方面。長沙高速領導先后看望慰問望城中心站困難員工，為鹿芝嶺、松雅湖收費站及分公司本部宿舍更換老舊窗簾，在北盛、江背站收費崗亭為員工搭建遮陽設施，疫情期間分公司各單位食堂全天候供應防疫中藥飲品等。
為民服務永遠在路上，隨著“我為群眾辦實事”活動的全面鋪開，長沙高速將持續(xù)踐行好為民服務宗旨，積極發(fā)揮職能作用，進一步推動黨史學習教育走心、走實、走深，切實解決群眾“急難愁盼”問題，用實際行動踐行人民高速為人民的初心使命。
