“我母親癱瘓在床無法外出，感謝社區(qū)工作人員的貼心服務(wù)，為她及時辦理了退休認(rèn)證?！苯眨捞羺^(qū)岳塘街道岳塘嶺小區(qū)基層公共服務(wù)（一門式）幫代辦工作人員接到陳女士的求助電話后，主動上門，全程幫辦，高效的辦事效率讓陳女士連連稱贊。
近年來，為落實群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)，湘潭市做了許多卓有成效的工作。去年以來，湘潭市從根本上解決了基層政務(wù)服務(wù)軟硬件長期缺失的難題，推動審批服務(wù)規(guī)范化、信息化、便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化。
梳理發(fā)布公共服務(wù)事項目錄，讓服務(wù)規(guī)范化
規(guī)范服務(wù)，才能提質(zhì)增效。去年，湘潭市進(jìn)一步向基層簡政放權(quán)，對村（社區(qū)）的公共服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)事項57項、“一件事一次辦”事項30項，村（社區(qū)）公共服務(wù)事項45項、村（社區(qū)）高頻政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”指導(dǎo)目錄44項，對各類事項的事項名稱、辦理時限、申請材料等要素進(jìn)行規(guī)范，填補(bǔ)了事項清單的空白，激發(fā)了基層活力。
搭建智慧服務(wù)平臺，讓服務(wù)信息化
得益于信息化設(shè)備的應(yīng)用，去年湘潭市鎮(zhèn)村兩級累計辦件量達(dá)51萬余件。為讓信息化更好地服務(wù)于基層群眾，湘潭市鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)場所均一次性配備到位審批服務(wù)一體機(jī)、電腦、評價器、高拍儀等設(shè)施設(shè)備，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺延伸至村級，不斷強(qiáng)化各縣（市）區(qū)、園區(qū)一體化平臺、“e潭就辦”App在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的應(yīng)用，并對“e潭就辦”App功能進(jìn)一步優(yōu)化，增加了水電費(fèi)繳納等9處服務(wù)接口，上線了社保繳納、跨域通辦等板塊，大大地方便了群眾。
設(shè)置綜合辦理窗口，讓服務(wù)便利化
隨著綜合受理窗口的統(tǒng)一設(shè)置，綜合服務(wù)窗口運(yùn)行規(guī)范、一次性告知、首問責(zé)任、幫辦代辦、限時辦結(jié)等工作機(jī)制的建立健全，湘潭市基層政務(wù)（便民）大廳的服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。同時，湘潭市抓好政務(wù)服務(wù)“好差評”“一事一評價”等工作，出臺《湘潭市“一件事一次辦”跨域通辦工作推進(jìn)方案》，明確各級政務(wù)大廳綜合窗口承擔(dān)跨域通辦受理工作，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門流轉(zhuǎn)辦理，做到服務(wù)“再加碼”、舉措“再加力”。
開展基層政務(wù)公開工作，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作與一門式全覆蓋工作統(tǒng)籌部署推進(jìn)，有著重要意義。去年，湘潭市組織各縣（市）區(qū)編制發(fā)布縣鄉(xiāng)兩級扶貧、涉農(nóng)補(bǔ)貼、衛(wèi)生健康等26個重點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開事項目錄，依照目錄通過政府網(wǎng)站等渠道公開各領(lǐng)域相關(guān)政府信息15萬余條。這既是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的具體體現(xiàn)，也進(jìn)一步保障了群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
創(chuàng)新便民活動載體，讓服務(wù)多樣化
政策宣講、業(yè)務(wù)辦理咨詢、門特送藥、義診、醫(yī)保繳費(fèi)……湘潭高新區(qū)聯(lián)合多家單位為群眾現(xiàn)場辦理老年證、就業(yè)登記、醫(yī)保繳費(fèi)服務(wù)，獲得好評。服務(wù)多樣化，辦事更便捷，生活更舒適。湘潭市相繼開展政務(wù)服務(wù)“便民惠企”進(jìn)基層、送服務(wù)、惠民生活動，贏得群眾認(rèn)可。值得一提的是，今年6月，岳塘區(qū)將上線“兒童入園入學(xué)查驗預(yù)防接種證信息系統(tǒng)”，屆時，無須家長提供證明材料，學(xué)校通過岳塘區(qū)門戶網(wǎng)即可核查入園、入學(xué)兒童預(yù)防接種情況，避免家長兒童來回跑。
