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01

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前一段時(shí)間，因?yàn)榧依飺Q車的原因，我去了很多家汽車4S店，和不少汽車銷售員產(chǎn)生了交集。

在和汽車銷售員打交道的過(guò)程中，我了解到這一職業(yè)的艱辛。每周、每月的銷售業(yè)績(jī)排名和考核，給每個(gè)人身上都戴上了 無(wú)形的枷鎖。

業(yè)績(jī)不好的銷售員，只能拿到基礎(chǔ)底薪，心急的人干不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)跳槽，轉(zhuǎn)而去做其他行業(yè)。而業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售員也要承受巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，比方說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上，我看到一名銷售員這樣吐露自己的心聲：

“我們的奮斗，每個(gè)月都要從零開始。不管你上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)有多么優(yōu)秀，月底最后一天，這些輝煌都會(huì)隨之而去。月初的第一天，挑戰(zhàn)又會(huì)重新開始。”

雖然汽車銷售這個(gè)行業(yè)算是一個(gè)高壓力的行業(yè)，但是在和不同的汽車銷售員打交道的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們呈現(xiàn)出完全不同的精神狀態(tài)：有的人積極進(jìn)取，有的人則被動(dòng)消極。

02

在某家汽車4S店，我曾遇見兩個(gè)風(fēng)格截然不同的汽車銷售員。

有一天，我去4S店看車，在展廳里對(duì)著一輛心儀的汽車看了很長(zhǎng)時(shí)間，但是遲遲沒(méi)有銷售員前來(lái)介紹。我有點(diǎn)急了，于是就直接走到前臺(tái)去，告訴前臺(tái)說(shuō)：“我想買車，能不能請(qǐng)個(gè)人幫忙介紹一下。”

這個(gè)時(shí)候，銷售員A先生走上前來(lái)，他上下打量了我一下，然后慢吞吞地走到我看中的那款汽車旁。我問(wèn)了他幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題，他極其寡言。我就在心里想，看來(lái)這是一位非常沉穩(wěn)的汽車銷售員。

后來(lái)，A先生打斷了我的提問(wèn)，反過(guò)來(lái)問(wèn)了我兩個(gè)問(wèn)題：第一，你買車的預(yù)算是多少？第二，準(zhǔn)備什么時(shí)間買車？

我如實(shí)地回答了他的問(wèn)題，當(dāng)我說(shuō)到準(zhǔn)備年底才買車的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)A先生瞬間顯露出不耐煩的表情。他仿佛在說(shuō)：“年底買車，現(xiàn)在提前好幾個(gè)月過(guò)來(lái)看車，逗我玩嗎？”

事實(shí)證明，我猜得沒(méi)錯(cuò)。因?yàn)楫?dāng)我準(zhǔn)備再次詢問(wèn)A先生的時(shí)候，一轉(zhuǎn)臉的功夫，A先生已經(jīng)消失了。沒(méi)錯(cuò)，他什么也沒(méi)說(shuō)就走了。家人感覺(jué)這個(gè)銷售員態(tài)度實(shí)在太差，想要拉著我趕快離開這家4S店，換另外一個(gè)品牌的汽車看看。

我不甘心，覺(jué)得僅僅因?yàn)殇N售員態(tài)度不好而否定掉一輛喜歡的汽車實(shí)在太可惜，于是我再次來(lái)到前臺(tái)，詢問(wèn)是否還有其他銷售員可以幫忙介紹一下。這個(gè)時(shí)候，銷售員B小姐閃亮出場(chǎng)了。

“請(qǐng)問(wèn)你們是第一次來(lái)店里看車嗎？”B小姐一上來(lái)就熱情洋溢。

“是的。”我回答道。

“那您先坐一下，我給你們倒點(diǎn)水喝。”B小姐說(shuō)完，就忙去倒水。

倒好水后，B小姐坐了下來(lái)，非常職業(yè)而又全面地向我們介紹了我心儀的那款車型。

因?yàn)榻?jīng)常泡論壇看汽車，所以我準(zhǔn)備了很多問(wèn)題。而對(duì)于我所提出的每一個(gè)問(wèn)題，B小姐都非常認(rèn)真而又詳細(xì)地做了解答。

接著，B小姐又給我們安排了試駕。當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提出，我們可能要再過(guò)幾個(gè)月也就是年底才換車的時(shí)候，B小姐沒(méi)有做出任何急功近利的舉動(dòng)，也沒(méi)有馬上流露出失望的表情。她依舊笑著對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，等您想買車的時(shí)候再來(lái)找我好了。雖然我是在賣汽車，但同時(shí)我也在交朋友。從我這兒買車的很多人，到現(xiàn)在都還保持著聯(lián)系呢。”

B小姐的這幾句話，讓人特別有安全感。因?yàn)樽鳛橐幻I車的消費(fèi)者，最擔(dān)心的就是一旦交費(fèi)提車，銷售員就不再理你了，后續(xù)服務(wù)也沒(méi)保障了。

我和家人對(duì)B小姐的服務(wù)態(tài)度都感到非常滿意，后來(lái)湊了湊錢，一周之后就從B小姐那兒把車買了。

提車的時(shí)候，我恰巧碰到了銷售員A先生。從他的臉上，我看到了驚詫的表情。當(dāng)時(shí)他正在不冷不熱地給另外一個(gè)客戶介紹一款汽車，我們就在他旁邊的桌子上，辦理了購(gòu)車手續(xù)。

03

買車的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的汽車銷售員和優(yōu)秀的心理咨詢師有一個(gè)非常相似的特點(diǎn)，那就是——他們并不急著去說(shuō)服對(duì)方，而是先努力去和對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。

一旦這種良好的人際關(guān)系建立了之后，無(wú)論你是想要把一部汽車賣出去，還是想要拯救一個(gè)脆弱的心靈，都可以幫助你更好地達(dá)到目的。

決定一個(gè)銷售員業(yè)績(jī)的竟然不是智商是否足夠高，教育背景是否好，樣貌是否出眾，而是他在面對(duì)壓力的時(shí)候，能否采取積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)。

當(dāng)你被上一個(gè)客戶否定掉，沒(méi)有談成一筆生意的時(shí)候，你是否會(huì)依然笑臉相迎地去接待下一位顧客？在你費(fèi)盡九牛二虎之力向一位客戶推銷一款產(chǎn)品之后，沒(méi)想到客戶轉(zhuǎn)身卻去了另外一家商店購(gòu)買了商品，你是否仍然會(huì)相信“越努力，越幸運(yùn)”的人生哲理？

如果以上兩個(gè)答案都是肯定的，那么你就更加容易成為生活的強(qiáng)者。

在辦理購(gòu)車手續(xù)的時(shí)候，我恰巧經(jīng)過(guò)銷售員的休息室，看到里面有幾個(gè)銷售員正在那里“葛優(yōu)躺”，抽著煙，玩著手機(jī)，而身邊跑東跑西的B小姐，和他們形成了鮮明的對(duì)比。

我問(wèn)B小姐：“你是這里業(yè)績(jī)最好的銷售員嗎？”B小姐一邊微笑，一邊謙虛地說(shuō)道：“反正從來(lái)都不是墊底的。”

買完車之后的那段日子里，當(dāng)我在工作中碰到各種各樣的壓力時(shí)，我一直在借助B小姐身上透出的那股積極樂(lè)觀勁兒來(lái)激勵(lì)自己。其實(shí)在大城市里，每個(gè)人都背負(fù)著很大的生活壓力，如果沒(méi)有積極的心態(tài)，真的很難立足。

這其實(shí)也揭示了一個(gè)顯而易見的道理：生活壓力這么大，再不積極就更加沒(méi)戲了。

作者簡(jiǎn)介：宋曉東，大學(xué)幸福課講師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，上海市認(rèn)證學(xué)校心理咨詢師，山東省泰山教育創(chuàng)新研究院特聘專家。曾為《人力資源》雜志專欄作者，現(xiàn)任《學(xué)生導(dǎo)報(bào)》《壹心理》專欄作者。（本文已由出版社授權(quán)推薦，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系出版社）

（來(lái)源：節(jié)選自圖書《高效努力》作者：宋曉東）